Preguntas Frecuentes

































Preguntas Frecuentes

  1. ¿Qué es el Comercio y Contratación Electrónica?

    Se trata de las transacciones comerciales en las que no hay relación física entre el comprador y el vendedor, sino que las solicitudes de pedidos, la información, los pagos, entre otros, se efectúan por medio de un canal de distribución electrónico.

  2. ¿Con qué ley se protegen los derechos de los consumidores (ciberconsumidores) que hacen compras por internet?

    Con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  3. ¿Con qué ley se protegen los datos personales de los consumidores (ciberconsumidores) que hacen compras por internet?

    Con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

  4. ¿Cuál es el objetivo de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares respecto a las compras qué hacen los consumidores (ciberconsumidores) por medio de internet?

    • Regular el régimen aplicable a la información en forma de mensaje de datos utilizada en el contexto (información electrónica) de actividades comerciales.

    • Eliminar la inseguridad jurídica en relación con las relaciones comerciales por medios electrónicos.

    • Otorgar una mayor protección a los ciberconsumidores (consumidores en línea).

    • Construir una confianza más amplia en los ciberconsumidores.

    • Establecer una relación más equitativa entre los titulares de los sitios web y ciberconsumidores en las transacciones comerciales por medios electrónicos.

    • Limitar o evitar las conductas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales.

    • Proteger los datos personales de los ciberconsumidores que revelen por medio del sitio web.

    • Evitar que nuestros datos personales sean utilizados para una finalidad distinta para la cual fueron proporcionados por medio del sitio web. 

  5. ¿Quién tiene la obligación de adecuarse a la LFPC y la LFPDPPP?

    Aquellas personas morales (organizaciones o empresas) y personas físicas (profesionistas, comerciantes, médicos, etc.) que sean titulares o propietarios de un sitio web.

  6. ¿Qué ámbito de aplicación tiene la LFPC?

    El objeto y ámbito de aplicación de la LFPC está regulado por el artículo 1, que establece:

    “ARTíCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.”

  7. ¿Qué ámbito de aplicación tiene la LFPDPPP?

    El objeto y ámbito de aplicación de la LFPDPPP está regulado por el artículo 1, que establece:

    “Artículo 1.- La presente Ley es de orden público y de observancia general en toda la República y tiene por objeto la protección de los Datos Personales en posesión de los particulares, con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.”

  8. ¿Quién es la autoridad que se encarga de aplicar la LFPC y en su caso sanciona sobre un sitio web que no cumple con las obligaciones de esta ley?

    La Procuraduría Federa de Protección al Consumidor (PROFECO).

  9. ¿Quién es la autoridad que se encarga de aplicar la LFPDPPP y en su caso sanciona sobre un uso indebido o distinto que se le den a los Datos Personales?

    El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Comercio y Contratación Electrónica, mejor conocido por sus siglas, INAI. Cabe aclarar que antes del 5 de mayo de 2015 este instituto se denominaba Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos, por sus siglas IFAI.

  10. ¿A qué sanciones se expone un titular o un propietario de un sitio web que no cumpla con la LFPC?

    El tipo de sanciones impuestas por la PROFECO varía en función de la conducta cometida por el responsable así como de la naturaleza de los derechos de ciberconsumidores afectados, los beneficios obtenidos o los daños o perjuicio ocasionados a los ciberconsumidores, entre otros supuestos.

    Así en relación a los conceptos antes enunciados, se prevén como tipo de sanciones, las siguientes:

    • Apercibimiento.

    • Multa de $638.28 pesos hasta $2’496,402.43 pesos (actualizada al 2015).

    • En casos particularmente graves, multa de $133,298.57 pesos hasta $3’732,360.02 pesos (actualizada al 2015).

    • Cabria la posibilidad de que se impusiera la clausura (suspensión) del sitio web hasta por un periodo de 90 noventa días hábiles.

  11. ¿A qué sanciones se expone una persona física persona moral (organización o empresa) que no cumpla con la LFPDPPP?

    El tipo de sanciones impuestas por el INAI varía en función de la conducta cometida por el responsable así como de la naturaleza de los derechos de los titulares afectados, así como del número y tipo de Datos Personales tratados, los beneficios obtenidos de dicho tratamiento o los daños o perjuicio ocasionados a los titulares afectados, entre otras características.

    Así en relación a los conceptos antes enunciados, se prevén como tipo de sanciones, las siguientes:

    • Apercibimiento.

    • Multa de $6,728.00 pesos hasta $10’764,800.00 pesos (actualizada al 2015).

    • Multa de $13,456.00 pesos hasta $21’529,600.00 pesos (actualizada al 2015).

    • Multa adicional de $6,728.00 pesos hasta $21’529,600.00 pesos (actualizada al 2015).

    • Pena privativa de la libertad (prisión) desde 3 meses hasta 3 años de prisión.

    • Pena privativa de la libertad (prisión) desde 6 meses hasta 5 años de prisión.